Suporte

Utilizamos o controle de suporte em três níveis de atendimento com abertura de chamados, onde dispomos de técnicos para suporte remoto e no local caso necessário.

Níveis de suporte:

Nível 01 - Suporte via e-mail e chamado.

Dúvidas sobre o sistema e sobre os fluxos operacionais de nossas soluções;

Criação de “login” para acessar nossos sistemas internos de controle e acompanhamento;

Erros de configuração e parametrizações;

Análise de erros de ambiente do cliente que impactem no funcionamento de nossas soluções;

Erros de sistema com contingência que não impeçam funcionamento da operação.

Nível 02 - Suporte via e-mail, chamado e telefone.

Erros de sistema sem contingência que impeçam funcionamento da operação;

Análise de duvidas complexas que necessitem de informações técnicas e documentos do sistema.

Acesso remoto no ambiente do cliente, caso necessário.

Acompanhamento de treinamento e instalação.

Nível 03 - Telefone e visita técnica.

Analise de erros complexos com verificação direta no fonte do sistema;

Visita técnica para correção de integrações e/ou atualizações;